L’activité des entreprises repose sur la continuité de son système d’activité et la permanence de ses télécommunications. Le royaume du Maroc s’est placé dans la course à la numérisation et ce, avec tant de succès que les taux d’équipement des entreprises ont crû de manière spectaculaire. Mais on oublie trop facilement la grande dépendance d’une activité professionnelle aux systèmes de télécommunications.
Cette forte dépendance implique paradoxalement une fragilité accrue. Les citoyens, consommateurs, entreprises, ne tolèrent plus aujourd’hui de ne plus pouvoir joindre leur correspondant, avoir une coupure d’internet de deux heures, ne plus avoir accès à un CRM pendant une demi-journée. Et pourtant les systèmes ne sont pas infaillibles. Les entreprises équipées en NTIC risquent toutes une coupure d’activité qui peut leur coûter très cher. Et les risques sont plus nombreux qu’il n’y paraît : de la simple coupure d’électricité au sinistre grave (incendie, vol, inondation, séisme). Sans oublier le risque social qui couvre les événements de type grève, blocus ou émeute…
Il faut toujours évaluer un opérateur à travers sa capacité à être un partenaire d’extrême fiabilité et pour qui la continuité des services est une priorité. Voici les clés du choix :
inwi propose des schémas d’architecture réseau diversifiés et préconise la diversité de technologies d’accès à travers ses réseaux fibre optique ou radio à très haut débit pour les entreprises.
la diversité de chemins, dans le réseau de l’opérateur et à l’intérieur même des immeubles et des salles d’exploitation des clients, est un pré-requis indispensable pour se prémunir d’interruptions de services longues et dommageables. Points clés également, la redondance et la supervision out of band des équipements doivent être abordées dans la description des moyens employés.
les applications de stockage sont, de tout l’univers informatique, les plus sensibles aux délais de transit et à la distance qui séparent les sites de sauvegarde des sites de production informatique. Dans le cas des grands plans de continuité d’activité, les services en fibre optique procurent la solution de référence : très hauts débits, meilleure sécurité, délais de transit réduits. La technologie de référence reste le WDM, moteur qui anime les grands réseaux mondiaux et qui assure la latence la plus faible parmi toutes les technologies de transport. inwi est aujourd’hui le seul opérateur marocain à avoir industrialisé ces solutions pour les plans de continuité d’activité et accompagne les grands groupes marocains dans la mise en place de ces projets stratégiques. L’opérateur se repose sur la maîtrise de la fibre optique dans 10 villes du pays et ses 400 immeubles d’entreprises raccordés à très haut débit.
sa capacité d’accompagnement, ses engagements de moyens et de résultats. Le DSI qui met en place le PCA confie à l’opérateur télécom ce qu’il a de plus précieux : le transport de la totalité des données de l’entreprise. Il doit exiger de lui toute la transparence possible. Inversement, l’opérateur doit savoir s’engager sur des résultats, mais surtout rentrer dans une démarche de projet partagé. C’est là qu’intervient la nécessité de description précise des moyens et des procédures communes.
On oublie trop souvent que c’est d’abord la téléphonie qui relie une entreprise avec son environnement. Et en toute priorité, c’est le trafic entrant qui doit être sécurisé pour que l’entreprise reste joignable pour ses clients. D’abord, la complémentarité voix fixe et voix mobile représente une opportunité : réseaux différents, technologies différentes, éventuellement opérateurs différents, représentent autant de chances de restreindre les risques d’une isolation totale des salariés. Sur ce point également, inwi a embarqué de nombreuses configurations dans ses solutions voix de façon à assurer la continuité de service : basculement des communications fixes du site vers un réseau alternatif, renvoi d’appel vers les mobiles depuis le coeur de réseau, basculement vers un lien de secours dormant ou encore infrastructure de type centrex. Ce dernier service, que inwi opère sur les zones d’offshoring via sa filiale Oteo, offre une très grande flexibilité de services en terme de gestion du basculement des communications vers des postes de secours ou de repli. Dans sa relation de partenariat avec ses clients, inwi invite les DSI et Telecom Managers à entrer dans une véritable approche globale de gestion des services de télécommunication au regard de la problématique de la continuité d’activité.
Ce n’est pas parce qu’on est petit que les données de l’entreprise ne sont pas critiques ! Si elle a peu de moyens, elle devra se doter au minimum d’une discipline de stockage à froid et à distance de ses disques durs, et surtout veiller sur la continuité de ses accès de téléphonie entrante en challengeant les solutions des opérateurs sur leurs solutions de renvoi, voire de bascule sur un réseau tiers.
