Engagement qualité
Des engagements pour avancer en toute transparence
Pour ce qui est de l'engagement de service de inwi auprès de ses clients, un système de garantie qualité de service est instauré (SLA : Service Level Agreement).Les engagements de service portent sur 4 axes :
Un service complet :
- Des solutions adaptées à votre besoin, des solutions globales incluant l'équipement, l'intégration et les services de communications.
... facilitant votre gestion des télécoms...
- Une facture simple, fiable, détaillée et unique pour toutes vos applications et tous vos sites.
- Un spécialiste unique qui vous connaît et est toujours à l'écoute de tous vos besoins.
- Un centre de support technique est également mis en place pour vous répondre.
... avec un haut niveau de service
La rapidité et la simplicité de mise en oeuvre des niveaux d'engagement contractuels à la carte (Garantie de Temps de Rétablissement, taux de disponibilité, etc.), des services d'intervention de proximité.
Le suivi, en temps réel via un Extranet personnalisé pour un meilleur contrôle tarifaire :
Un Extranet personnalisé et sécurisé accessible 24h/24h. Vous pouvez superviser, analyser et optimiser l'état des liaisons et la performance des réseaux, consulter vos factures, administrer les comptes d'utilisateurs…
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