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Notre société les Conserves Nora a été créer en 1928. Nous sommes 250 employés environ. Nous sommes implantés dans une surface d’environ 12 hectares avec des secteurs séparés : le secteur olive, le secteur huilerie et le secteur conserve.
Dans notre métier, on a besoin de beaucoup de téléphonie. Nos besoins sont énormes. On n’utilise pas des longueurs de conversation, c’est très court, mais c’est répété. On est sans cesse en contact avec les livreurs, avec les représentants fournisseurs, avec les clients, alors ce qui fait que le téléphone ne s’arrête pratiquement pas.
inwi a répondu à nos besoins d’une façon très pratique. Bénéficier de la facturation à la seconde a été très bénéfique pour nous.
On a opté pour la solution flotte, cette solution nous permet d’être en contact en permanence avec notre personnel.
Les bénéfices pécuniaires d’abord. En optant pour inwi, nous avons fait une économie de 30 à 40% sur notre facture télécom. En plus, avec la facturation à la seconde, vous avez eu une idée géniale.
Oui, je l’ai fait tout de suite, il n’y avait pas de réticence. Cela s’est fait très rapidement, très facilement. Je n’y croyais pas au début, je vous le dis franchement, nous étions les premiers à faire la portabilité, et cela a marché tout de suite.
Les raisons sont simples : nous avons des numéros qui datent depuis l’existence du portable et nous n’aurions pas voulu les changer.
Mes numéros de téléphone sont restés les mêmes et mes clients n’ont pas senti ce changement, ils appellent toujours aux mêmes numéros, c’est très pratique. La portabilité est vraiment une très bonne chose.
On est très content.
Nous sommes une société tournée à 90% vers l’export, ce qui fait que l’on doit toujours être en relation avec nos clients au Maroc et à l’étranger.
On utilise le roaming inwi aux Etats-Unis, en France, en Espagne et en Italie. Et tout se passe très bien.
Le suivi commercial avec Inwi se passe très bien. Vraiment nous avons des relations impeccables, y a un représentant qui est très sympathique. Il est présent au moindre appel.
J’apprécie le service après-vente de inwi. Nous avions un problème sur place ici à Meknès, ils ont dépêché deux fois des ingénieurs qui nous ont rétabli la ligne.
Nos relations avec Inwi sont excellentes, d’autant plus qu’ils nous permettent de faire des économies.
Shem’s publicité est une agence de publicité créée en 1972 par M. Noureddine Ayouch, c’est une agence à service complet. Nous faisons du conseil, de la stratégie, de la création, de la stratégie et de la production audiovisuelle. Actuellement, nous sommes une soixantaine de personnes. Nous sommes implantés à Casablanca et nous avons des filiales en Algérie et en Tunisie. Nous sommes aussi un groupe ayant en son sein une imprimerie numérique, du design, les relations publiques et l’événementiel.
En termes de télécoms, c’est le besoin classique pour une agence de communication : essentiellement la téléphonie, la téléphonie mobile et Internet et l’internet mobile.
Nous avons besoin d’une très bonne connexion internet pour que nos créatifs puissent s’informer, télécharger des images et télécharger des vidéos. Pour nos commerciaux, nous avons besoin d’un mobile fiable pour qu’ils soient tout le temps en contact et qu’ils puissent aussi avoir accès à leurs mails où qu’ils se trouvent.
Nous avons aussi des fournisseurs étrangers qui nous envoient des choses par internet donc nous avons besoin d’une très bonne connexion pour cela.
inwi a parfaitement répondu à notre demande puisque nous avons un contrat qui englobe aussi bien la téléphonie fixe, la téléphonie mobile, l’internet fixe et l’internet mobile. C’est un contrat forfaitaire qui regroupe tous ces services et jusqu’à présent on s’en félicite.
Effectivement, en termes de coût, il y a une facture unique, c’est un prix forfaitaire qui nous a permis de réaliser un certain nombre d’économie que j’évaluerais autour de 10 à 15% sur l’année en matière de coût des télécoms.
Nous n’avons pas opté pour la portabilité, on l’a pas demandé, mais par contre que nous avons eu pour toute notre flotte mobile des numéros que je qualifierai de sympathiques et faciles à retenir, sur une quinzaine de postes, nous avons des numéros faciles à retenir.
Le réseau inwi est bon puisque de toute façon, là où on va, il est là.
La qualité du réseau est bonne, il est disponible par tout au Maroc et même à l’étranger, donc il est tout le temps opérationnel.
Pour le roaming, nous à Shem’s Publicité, nous avons pas mal de partenaires à l’étranger, essentiellement en Europe, quand on est chez eux, il est important qu’on puisse rester en contact avec l’agence au Maroc, jusqu’à présent tout s’est très bien passé chaque fois qu’on se déplace, on a absolument aucun problème pour joindre nos collègues ici ou pour recevoir nos mail à l’étranger, donc tout se passe bien.
La relation commerciale que nous avons avec inwi se passe très bien parce que nous avons un interlocuteur en face qui est compétent, qui est efficace et qui répond assez rapidement à nos besoins et à nos demandes.
Le service après-vente est assez réactif. Nous avions un problème de couverture réseau quand on s’est installé dans ce nouveau siège, c’était fin décembre. Les portables ne prenaient pas. Quand nous avons posé le problème au service commercial d’Inwi, une étude a été faite, ils ont réagit assez rapidement, ils ont installé une antenne et des relais à l’intérieur de notre siège ce qui nous permet maintenant d’avoir une excellente couverture portable. En ce qui concerne internet, nous sommes dans un quartier qui a été mal desservi apparemment. Donc quand on s’est installé, on nous a installé une antenne BLR pour pouvoir avoir une connexion internet. Actuellement, il y a des travaux ils sont en train d’installer la fibre optique et il y a des techniciens de inwi chez nous depuis deux ou trois jours qui sont entrain de régler le problème.
Nous sommes Financial Business & Solutions. Nous sommes une fiduciaire et notre activité est l’accompagnement des investisseurs étrangers. Nous faisons tout ce qui est conseil juridique, tenue comptable et un service spécial qui est la conciergerie pour la clientèle privée. Nous sommes un cabinet de 27 collaborateurs et nous avons une douzaine d’années d’expérience derrière nous.
Les télécoms c’est un outil de travail très important qui nous permet de communiquer avec nos clients que ce soit localement ou de l’étranger. Cet outil de travail - les télécommunications- doit être fiable et efficace.
Nous avons essayé avant inwi plusieurs solutions qui n’ont malheureusement pas démontré leur efficacité et efficience. inwi est venu à point nommé avec une solution très adaptée à nos attentes et nous sommes très satisfait de la solution inwi qui a répondu à nos exigences.
La solution que nous avons adoptée avec inwi est la solution BLR qui nous a permis de travailler dans les meilleures conditions que ce soit avec le mobile, le fixe et l’internet.
Dès le départ, le choix qui a motivé notre décision pour inwi, était un choix de qualité avant le coût et nous sommes vraiment satisfaits. Sur le plan opérationnel, ce que nous avons gagné avec cette solution, c’est une fluidité dans les communications avec notre clientèle. Grâce à inwi, nous avons gagné une très bonne qualité de service, une très bonne réactivité des équipes, de l’efficacité et de l’efficience.
Le process de portabilité avec inwi s’est fait avec une très grande aisance et sans aucun inconvénient pour nos activités. Pour que le process de portabilité se passe dans les meilleures conditions, nous ne voulions aucune rupture de communication avec nos clients puisque nous sommes appelés dans le cadre de notre activité à communiquer et quotidiennement avec notre clientèle. Avec la portabilité, nous n’avons pas eu à souffrir de discontinuité que ce soit au niveau de nos communications ou que ce soit au niveau des contacts avec nos clients.
Inwi a répondu exactement à nos attentes et à nos exigences. A valeur aujourd’hui, je peux dire que la solution Inwi a été la plus satisfaisante pour nous.
La couverture inwi à l’étranger est parfaite et nous n’avons jamais eu à souffrir du moindre petit problème. Quand nous sommes à l’étranger, nous n’avons aucun problème à contacter notre clientèle ni à être contacté par notre clientèle. A l’étranger, nos contacts téléphoniques se font le plus normalement possible. L’exemple, nous avons été le mois de décembre en France et nos contacts téléphoniques se sont faits sans problème.
Nous sommes très satisfaits de la plateforme commerciale de inwi parce que tout simplement nous avons exactement ce que nous voulons en termes de réactivité et d’efficacité. Quand nous avons un problème, l’équipe sur place répond.
Nous sommes très satisfaits du service après-vente de inwi, parce que chaque fois que nous avons un problème, ils réagissent à temps et de la manière la plus efficace.
Notre entreprise est Marrakech Cosmétude, elle fabrique des produits cosmétiques principalement à base d’argan, d’autres ingrédients naturels et des consommateurs naturels. Marrakech Cosmétude reste fidèle à ses engagements, notamment l’amélioration continue et la démarche qualité totale prenant compte le suivi de toutes les étapes d’élaboration des produits. Nous avons été certifiés Ecocert, cela veut dire que l’entreprise n’utilise que des ingrédients bios ou des consommateurs naturels et qu’elle suit toutes les démarches que le bureau de certification lui a demandées dès le premier jour.
Nous employons une vingtaine de personnes entre équipe commerciale, équipe logistique et équipe de fabrication.
Nous sommes implantés principalement à Marrakech. De plus, dans la démarche de l’extension de notre marché à l’international, nous avons des représentants notamment au Canada, aux Etats-Unis et en Europe.
Vu notre activité, le fait d’être joignable est primordial surtout que nous avons toute une équipe commerciale qui se déplace soit à Marrakech soit dans les villes aux alentours. Nous devons aussi rester en contact permanent avec nos clients.
Nous avons opté pour la téléphonie mobile et l’internet pour pouvoir répondre instantanément à nos clients.
Vu notre démarche qualité et d’amélioration continue, la téléphonie est un outil primordial pour promouvoir l’image de l’entreprise et bien évidemment l’évolution de notre bussiness. Nous avons choisi inwi pour la qualité du réseau qu’elle dispose.
Etant logisticien, ma première mission est d’optimiser les coûts que ce soit les coûts directs ou les coûts indirects. Quant on parle de coûts directs, rapidement on envisage les coûts de téléphonie. Quand on a choisi inwi, nous avons rapidement réalisé un gain de 33% en matière de facture de téléphone.
Vu notre activité, garder les mêmes numéros de téléphone est une chose primordiale. Inwi a parfaitement satisfait notre demande et nous n’avons pas senti cette transition En effet, quand vous avez un portefeuille d’une centaine de clients, il n’est pas facile de changer les numéros de téléphone. Avec inwi, l’opération de portabilité s’est faite instantanément et nous n’avons pas senti la transition, elle s’est faite doucement et sans problème.
Il est primordial d’être joignable à tout moment, que ce soit avec nos fournisseurs, nos clients ou avec notre équipe commerciale et logistique. Nos fournisseurs de matières premières sont implantés au Maroc (Marrakech, Agadir, Casablanca ou Rabat). D’autres fournisseurs sont en Europe et même en Chine et nous sommes satisfaits de la qualité du réseau inwi.
Ce qui fait plaisir chez inwi c’est qu’on a un seul interlocuteur, cela veut dire que dès le premier contact on a un privilège, on est rassuré.
Un jour nous avons eu un problème au niveau du réseau dans notre show room. On a appelé le service client de inwi qui s’est rapidement mobilisé et qui a résolu le problème sans avoir eu recours à la facturation. Donc le service après vente était gratuit.
River Palm est un complexe résidentiel touristique et de loisirs qui se situe à Marrakech. Il s’articule autour de deux pôles principaux, le pôle résidentiel qui comprend 259 villas et pôle commerce service et de loisirs qui comporte des équipements. Le site de River Palm est géré par un syndic qui emploie 60 salariés qui sont dédiés à assurer la sécurité et l’entretien du site.
Notre besoin initial de télécoms c’est d’avoir un système d’information qui permet la diffusion et la circulation rapide de l’information entre nos différents agents et avoir une connexion internet qui est demandée par nos clients résidents.
Après plusieurs rencontres avec le responsable commercial d’Inwi, il nous a proposé une flotte de lignes téléphoniques qui a pu répondre à ce besoin ainsi qu’un abonnement avec une connexion internet à à un débit suffisamment élevé pour répondre au besoin de notre site.
Il y en a plusieurs. Je dirais les appels illimités internes et la connexion internet 24h sur 24.
Nous trouvons vraiment que le réseau inwi est essentiel et joue un rôle important pour notre fonctionnement.
Oui on est très satisfait de l’agent commercial qu’inwi a mis à notre disposition car il est joignable tout le temps et il n’hésite pas à nous donner des coups de main à chaque fois que nous avons besoin. Par exemple, si on a un problème de connexion, on n’hésite pas à l’appeler, et il le règle. Dernièrement, on a perdu des cartes sim, donc on a été le voir et on a pu les récupérer rapidement .
On est satisfait du service après-vente de inwi parce que ils sont tout le temps joignable et donnent toujours des réponses à nos questions et nos problèmes.
La solution Data qu’on a opté pour notre résidence est un abonnement filaire. inwi nous a installé un routeur au niveau du local technique. Normalement le site a une organisation fibre optique qui permet de diffuser la connexion, qui est reliée par des niches, dans toutes les villas existantes sur le site.
services inwi
pour accéder aux services :
composer : *120#
ou appeler : 120
pour accéder à la boite vocale : 123
pour accéder aux tonalités d'accueil : 700
compte inwi
pour consulter le solde :
composer : #120*30#
ou appeler : 220
pour recharger votre ligne : *120*20*code de recharge#
pour recharger une autre ligne : *120*22*code de recharge*né de la ligne#
pour transférer du solde : *120225#