• Appelez votre centre de relation clients pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile.
  Le chargé de clientèle procédera alors à une suspension de votre ligne pour éviter ainsi toute utilisation frauduleuse de votre abonnement. Une fois votre ligne suspendue, votre répondeur reste actif. Vous pouvez alors consulter vos messages depuis un autre téléphone. Le code secret qui vous sera demandé peut être récupéré auprès de votre centre de relation clientèle.
• Procéder à un changement de carte auprès de l’un de nos points de vente agrées
• Remettez en service votre ligne en contactant notre service de relation clientèle
• Pensez à déposer une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, avec les informations suivantes :

• Votre Nom/Prénom
• Votre adresse
• La marque de votre mobile
• Le numéro de votre abonnement inwi
• La date présumée du vol

• Lorsque vous déclarez une perte ou un vol de mobile auprès de inwi, votre ligne n’est pas résiliée. Elle est seulement suspendue afin d’éviter une utilisation frauduleuse. Sa remise en service se fera uniquement sur demande de votre part auprès du Service Clients.
• Une fois votre ligne remise en service, que vous obteniez ou non une nouvelle carte SIM en remplacement, vous conservez votre numéro mobile habituel

En cas de perte ou de vol, votre contrat n’est pas résilié. De ce fait, vous resterez toujours redevable du montant de votre abonnement mensuel et des options associées.

• Entre le moment de vol ou perte de votre téléphone et le moment de votre déclaration auprès de wana, les communications passées à votre insu sont à votre charge. Votre forfait et les options associées continuent à vous être facturés. Il est donc important de signaler au plus vite votre situation auprès de inwi pour sécuriser votre ligne.
• Si des communications ont été effectuées après votre déclaration de perte ou de vol chez wana, contactez votre Service Clients pour le signaler. Les communications frauduleuses passées entre la déclaration et la remise en service de votre ligne vous seront remboursées.

Eteignez puis rallumez votre téléphone mobile pour tester à nouveau votre ligne

Si cette opération n’est pas concluante, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone inwi ou un téléphone mobile non verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Si le problème persiste, c’est que votre carte SIM présente effectivement une anomalie. Dans le cas contraire, il s’agit d’un dysfonctionnement de votre téléphone.

Si vous avez bloqué votre carte SIM suite à trois l’introduction erronée du code PIN, vous pouvez contacter notre centre de relation clientèle qui vous communiquera le code PUK de votre carte.

Pour changer votre carte SIM, vous devez vous présenter à l’un de nos points de vente qui vous remettra une nouvelle carte SIM.

Vous pouvez effectuer cette modification en contactant votre centre de relation clientèle.
Ces modifications sont immédiates et seront prises en compte pour votre prochaine facture ou la suivante, si elles sont effectuées avant la clôture du cycle de facturation durant lequel vous avez effectué le changement.

Si vous payez déjà par prélèvement automatique, vous pouvez modifier vos coordonnées en vous présentant auprès de l’un de nos points de vente qui vous remettra une autorisation de prélèvement bancaire à faire signer par votre nouvelle banque ou agence bancaire.

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone en appelant notre centre de relation clientèle. Vous pourrez alors choisir parmi une liste de numéros qui vous sera présentée par notre chargé de clientèle ou opter pour un numéro de votre choix selon sa disponibilité.

• Vous pouvez passer vers un forfait supérieur ou inférieur ou vers la formule classique
• Vous pouvez également plafonner votre forfait, ou même annuler le plafonnement
• Vous pouvez rajouter des services complémentaires en fonction de la nature de votre abonnement ou du type de terminal dont vous disposez

Pour modifier votre abonnement, il vous suffit de contacter notre service de relation clientèle qui prendra en charge votre demande. Le changement de nombre d’heures de votre forfait ou sa nature ne sera effectif qu’au début du cycle suivant

Pour recevoir un duplicata de facture, il vous suffit de contacter notre centre de relation clientèle qui se chargera de vous l’envoyer, selon votre choix, sur votre adresse électronique ou votre adresse postale ou la mettre à votre disposition chez l’un de nos points de vente de votre choix

• L’en-tête de votre facture
  Cette partie correspond à vos données facture. Elle comprend :

• Le numéro de votre facture
• La date de son émission : cette date correspond au 18 de chaque mois.
• Le numéro de compte. Un seul numéro de compte peut correspondre à plusieurs lignes.
• La période facturée : c’est le cycle de votre facture. Elle correspond habituellement à u cycle entre le 18 d’un mois et le 17 du mois suivant. Votre première facture reprend également la période allant de votre souscription au 17 du mois suivant.

• Vos services facturés
  Ce sont tous les frais que vous devez payer pendant votre cycle de facturation
• Votre mode de paiement
  Dans l’encadré « mode de paiement », vous avez le moyen de paiement que vous avez choisi.
• Le talon détachable
  Ce talon détachable sera présenté au moment du paiement de la facture, si vous n’optez pas pour un prélèvement bancaire.

Si vous n’avez pas opté pour le prélèvement bancaire obligatoire, inwi vous permet de payer vos factures dans ses points de vente ainsi que dans toutes les agences bancaires d’Attijari WafaBank

Le cycle de facturation de votre abonnement inwi s’étend du 18 du mois au 17 du mois suivant

Pour passer au mode de paiement par prélèvement bancaire, il vous suffit de vous présenter dans l’un de nos points de vente qui vous remettra une autorisation de prélèvement bancaire à faire signer par votre banque.

Le nouveau mode de paiement sera effectif à partir du même cycle de facturation si vous avez procédé au changement avant la clôture de la facture du cycle.

Vous pouvez bénéficier de nos services abonnement auprès de nos points de vente

• Copie de la pièce d’identité. Les pièces d’identité acceptées sont :

• Pour les marocains :
  CIN ou passeport.
• Pour les étrangers :

• Carte de séjour ou un certificat provisoire de résidence (récépissé de carte de séjour)
• Une attestation de travail ;

• Justificatif de domiciliation d’adresse :
  Quittance d’eau / électricité, facture de téléphone, certificat de résidence ou relevé bancaire ne dépassant pas 3 mois.
• Spécimen de chèque ou RIB cacheté et signé par la banque ;
• Autorisation de prélèvement bancaire cachetée et signée par la banque pour les paiements par prélèvement bancaire.