Que faire en cas de vol ou perte de mon téléphone ?
Appelez votre centre de relation clients pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile. Le chargé de clientèle suspendra votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre abonnement. Une fois votre ligne suspendue, votre répondeur reste actif. Vous pouvez alors consulter vos messages depuis un autre téléphone. Le code secret qui vous sera demandé peut être récupéré auprès de votre centre de relation clientèle.
Changez de carte auprès de l’un de nos points de vente agréés.
Remettez en service votre ligne en contactant notre service de relation clientèle.
Pensez à déposer une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, avec les informations suivantes :
Votre Nom/Prénom
Votre adresse
La marque de votre mobile
Le numéro de votre abonnement inwi
La date présumée du vol
Mon numéro de téléphone va-t-il changer ?
Lorsque vous déclarez une perte ou un vol de mobile auprès de inwi, votre ligne n’est pas résiliée. Elle est seulement suspendue afin d’éviter une utilisation frauduleuse. Sa remise en service se fera uniquement sur demande de votre part auprès du Service Clients.
Une fois votre ligne remise en service, que vous ayez ou non une nouvelle carte SIM en remplacement, vous conservez votre numéro mobile habituel.
Est-ce que mon contrat prend fin en cas de vol ou de perte de mon téléphone ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, votre contrat n’est pas résilié. De ce fait, vous resterez toujours redevable du montant de votre abonnement mensuel et des options associées.
Les communications passées à mon insu sont-elles remboursées ?
Entre le moment où le vol/ la perte de votre téléphone a eu lieu et le moment où vous faites votre déclaration auprès de inwi, les communications passées à votre insu sont à votre charge. Votre forfait et les options associées continuent à vous être facturés. Il est donc important de signaler au plus vite votre situation auprès de inwi pour sécuriser votre ligne.
Si des communications ont été effectuées après votre déclaration de perte ou de vol chez inwi, contactez votre Service Clients pour le signaler. Les communications frauduleuses passées entre la déclaration et la remise en service de votre ligne vous seront remboursées.
Déblocage de la carte SIM
Comment savoir si ma carte SIM est défectueuse ?
Eteignez puis rallumez votre téléphone mobile pour tester votre ligne. Si cette opération n’est pas concluante, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone inwi ou dans un téléphone mobile non verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Si le problème persiste, c’est que votre carte SIM présente effectivement une anomalie. Dans le cas contraire, il s’agit d’un dysfonctionnement de votre téléphone.
Comment débloquer ma carte après 3 codes PIN incorrects ?
Si vous avez bloqué votre carte SIM suite à trois erreurs lors de l’introduction du code PIN, contactez notre centre de relation clientèle qui vous communiquera le code PUK de votre carte.
Comment obtenir une nouvelle carte SIM ?
Pour changer votre carte SIM, vous devez vous présenter à l’un de nos points de vente qui vous remettra une nouvelle carte SIM.
Changer mes données personnelles
Comment changer mon adresse de facturation ?
Vous pouvez modifier cette adresse en contactant votre centre de relation clientèle. Cette modification est immédiate et sera prise en compte lors de votre prochaine facture ou la suivante, si elle est faite avant la clôture du cycle de facturation durant lequel vous avez réalisé le changement.
Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Si vous payez déjà par prélèvement automatique, vous pouvez modifier vos coordonnées en vous présentant dans l’un de nos points de vente. On vous y remettra une autorisation de prélèvement bancaire à faire signer par votre nouvelle banque ou agence bancaire.
Comment changer mon numéro de téléphone ?
Vous pouvez changer votre numéro de téléphone en appelant notre centre de relation clientèle. Vous pourrez alors choisir dans une liste de numéros, qui vous sera présentée par notre chargé de clientèle, ou opter pour le numéro de votre choix, si ce dernier est disponible.
Changer mon offre d'abonnement
Ce que je peux changer
Vous pouvez passer vers un forfait supérieur ou inférieur ou vers la formule classique
Vous pouvez également plafonner votre forfait, ou même annuler le plafonnement
Vous pouvez rajouter des services complémentaires en fonction de la nature de votre abonnement ou du type de terminal dont vous disposez
Comment je peux faire le changement de mon offre d’abonnement ?
Pour modifier votre abonnement, il vous suffit de contacter notre service de relation clientèle qui prendra en charge votre demande. Le changement de nombre d’heures de votre forfait ou sa nature ne sera effectif qu’au début du cycle suivant
Ma facture
Comment recevoir un duplicata de facture ?
Pour recevoir un duplicata de facture, contactez notre centre de relation clientèle qui vous l’enverra, selon votre convenance, à votre adresse électronique ou à votre adresse postale. Le duplicata peut aussi être mis à votre disposition dans le point de vente inwi de votre choix.
Comment lire ma facture ?
L’en-tête de votre facture
Cette partie correspond à vos données facture. Elle comprend :
Le numéro de votre facture
la date de son émission : cette date correspond au 18 de chaque mois.
le numéro de compte. Un seul numéro de compte peut correspondre à plusieurs lignes.
la période facturée : c’est le cycle de votre facture. Elle correspond habituellement à u cycle entre le 18 d’un mois et le 17 du mois suivant. Votre première facture reprend également la période allant de votre souscription au 17 du mois suivant.
Vos services facturés
Il s’agit de tous les frais que vous devez payer pendant votre cycle de facturation.
Votre mode de paiement
Dans l’encadré « mode de paiement » est indiqué le moyen de paiement que vous avez choisi.
Le talon détachable
Ce talon détachable devra être présenté au moment de payer la facture, dans le cas où vous n’avez pas choisi un prélèvement bancaire.
Où payer ma facture ?
Si vous n’avez pas choisi le prélèvement bancaire, inwi vous invite à payer vos factures dans ses points de vente, ainsi que dans toutes les agences bancaires d’Attijariwafa Bank.
Le cycle de facturation
Le cycle de facturation de votre abonnement inwi s’étend du 18 du mois au 17 du mois suivant.
Comment passer au prélèvement bancaire
Pour passer au mode de paiement par prélèvement bancaire, il suffit de vous présenter dans l’un de nos points de vente. On vous y remettra une autorisation de prélèvement bancaire à faire signer par votre banque.
Le nouveau mode de paiement sera effectif à partir du même cycle de facturation, si vous avez changé de mode avant la clôture de la facture du cycle en cours.
M'abonner
Où souscrire mon abonnement ?
Vous pouvez bénéficier de nos services d’abonnement en vous rendant dans nos points de vente.
Les pièces à fournir pour un nouvel abonnement :
Copie de la pièce d’identité.
Pour les marocains :
CIN ou passeport.
Pour les étrangers :
carte de séjour ou un certificat provisoire de résidence (récépissé de carte de séjour)
attestation de travail
Justificatif de domiciliation d’adresse :
Quittance d’eau / électricité, facture de téléphone, certificat de résidence ou relevé bancaire ne dépassant pas 3 mois
spécimen de chèque ou RIB cacheté et signé par la banque
autorisation de prélèvement bancaire, cachetée et signée par la banque pour les paiements par prélèvement bancaire
Suivre ma consommation
Pour suivre le niveau de votre consommation, inwi vous propose deux mode de consultation :
En appelant le numéro depuis votre ligne inwi
En tapant sur votre mobile
Résilier mon abonnement
Pour résilier votre abonnement, présentez-vous dans l’un de nos points de vente, qui prendra en charge votre demande.
Si votre demande de résiliation intervient avant l’expiration de votre durée d’engagement, des frais de résiliation vous seront alors facturés.
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sur votre mobile
