Gestion des appels

Qu’est ce que le service Boîte vocale ?

Le service « Boîte vocale » de inwi permet à vos correspondants de déposer des messages lorsque vous n’êtes pas joignable. Ainsi aucun de vos appels ne sera perdu

Comment accéder à ma boîte vocale
depuis un autre téléphone ?

Le renvoi vers la boîte vocale si injoignable est activé par défaut pour tous les clients inwi.
Vous pouvez aussi gérer vos autres cas de renvoi vers votre boîte vocale.

Comment gérer les renvois vers ma boîte vocale ?

Pour gérer les différents cas de renvois vers votre boîte vocale :

• Composez le suivi de la touche pour accéder à votre portail de services,
• Parmi les services qui vous seront affichés, accédez à « Services Mobiles »,
• Choisissez ensuite « Paramétrer ma boîte vocale »,
• Choisissez ensuite le cas de renvoi que vous souhaitez activer ou désactiver puis validez.

Comment récupérer mon code secret en cas d’oubli ?

Votre code secret vous est envoyé par SMS à la première consultation de la boîte vocale.
Si vous perdez votre code secret, veuillez appeler votre conseiller client au pour le réinitialiser.

Est-ce que je peux rappeler la personne qui m’a déposé un message ?

Oui, vous pouvez rappeler directement votre correspondant après l’écoute de son message en appuyant sur la touche 1 de votre mobile.

Comment désactiver les appels qui m’informent de l’arrivée d’un nouveau message dans ma boîte vocale ?

Vous pouvez désactiver les appels qui vous informent de l’arrivée d’un nouveau message dans votre boîte vocale depuis le menu principal en appelant gratuitement le .

Comment désactiver ma boîte vocale ?

• Composez le  suivi de la touche
• Accédez à « Services Mobiles »,
• Sélectionnez « Paramétrer ma boîte vocale »,
• Désactiver ensuite les renvois un par un puis validez.

 

Qu’est ce que le Service Réponse Discrète ?

Ce service vous permet de répondre discrètement et rapidement à vos appels par SMS sans déranger votre entourage.

Comment activer ce service ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients inwi.

Combien coûte l’envoi du SMS ?

Les réponses SMS ne sont pas surtaxées et sont facturées comme un SMS normal à 1 DH TTC.

Est-ce que mon téléphone est compatible
avec ce service ?

Ce service n’est pas compatible avec quelques téléphones entrés de gamme.

Comment je peux modifier les réponses SMS ?

Pour modifier les réponses SMS préenregistrées :

• Accédez à la rubrique « Mes services » dans le menu de votre téléphone ,
• Parmi les services qui vous seront affichés, accédez à « Services Mobiles »,
• Choisissez ensuite « Réponse discrète » puis « Mes réponses »,
• Choisissez une réponse, modifiez puis validez.

Comment désactiver ce service ?

Pour désactiver le service :

• Accédez à la rubrique « Mes services » dans le menu de votre téléphone,
• Parmi les services qui vous seront affichés, accédez à « Services Mobiles »,
• Choisissez ensuite « Réponse discrète » puis « Désactiver»,

Astuce :pour certain modèles de téléphones, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Mes services » en composant suivi de la touche

Qu’est ce que le SMS Appelle-moi ?

Si votre solde ne suffit pas pour effectuer un appel, vous pouvez envoyer des SMS gratuits à vos correspondants mobiles leur demandant de vous appeler.

A qui je peux envoyer le SMS Appelle-moi ?

Vous pouvez envoyer le SMS Appelle-moi quel que soit l’opérateur national de vos correspondants.

Comment activer ce service ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients sans abonnement de inwi.

Combien ça coûte ?

Le SMS Appelle-moi est gratuit.

Qu’est ce que le service Notification
des appels manqués?

Le service « Notification des appels manqués » vous permet d’être notifié gratuitement par SMS de tous vos appels manqués même si vous avez choisi de désactiver votre boîte vocale.

Comment activer le service ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients inwi.

Combien ça coûte ?

Le service est gratuit.

Qu’est ce que le service Notification de disponibilité ?

Lorsque vous essayez d’appeler un correspondant inwi et qu’il est injoignable, ce service vous permet de recevoir automatiquement un SMS de notification dès qu’il redevient joignable afin que vous puissiez le rappeler.

Pourquoi je ne reçois pas les notifications de ce service ?

Pour recevoir ces notifications, vous avez besoin d’activer la fonctionnalité « Me notifier », et la fonctionnalité « Notifier mes correspondants » devra être activée chez votre correspondant.

Quelle est la différence entre la fonctionnalité « Me notifier »
et la fonctionnalité « Notifier mes correspondants » ?

Ces deux fonctionnalités vous permettent de gérer ce service :

• Me notifier : l’activation de cette fonctionnalité vous permet de recevoir les notifications de disponibilité de vos correspondants.
• Notifier mes correspondants : l’activation de cette fonctionnalité permet à vos correspondants recevoir les notifications de votre disponibilité.

Comment activer ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients inwi.

Combien ça coûte ?

Le service est gratuit.

Comment gérer les notifications de ce service ?

Pour gérer ce service, composez le suivi de la touche . Vous pouvez alors :

• Désactiver ou réactiver la fonctionnalité « Notifier mes correspondants ».
• Désactiver ou réactiver la fonctionnalité « Me notifier ».

Qu’est ce que le renvoi d’appel ?

Ce service vous permet de transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone national mobile ou fixe quand vous partez en vacances par exemple ou tout simplement quand vous ne nous souhaitez pas répondre à vos appels.

Comment paramétrer le renvoi vers un autre numéro ?

Pour activer le Renvoi d'appel :

• Allez sur le menu « Réglage », « Paramètres d’appels » ou « Configuration d’appels » ,
• Choisissez « Renvoi d’appel »,
• Sélectionnez ensuite le type de renvoi (automatique, si injoignable, sur non réponse, si occupé)
• Entrez le numéro du renvoi puis validez .

Astuce : Vous pouvez également gérer le renvoi d’appel en utilisant les codes suivants sans passer par le menu de votre téléphone :

Type de renvoi	Pour activer	Pour désactiver	Pour vérifier si le renvoi est activé
Renvoi automatique	**21*Numéro#	##21#	*#21#
Renvoi si injoignable	**62*Numéro#	##62#	*#62#
Renvoi sur non réponse	**61*Numéro#	##61#	*#61#
Renvoi si occupé	**67*Numéro#	##67#	*#67#

Pour annuler tous les renvois, il vous suffit de composer : ##002#

Combien ça coûte ?

• Le renvoi d'appel est un service gratuit.
• L’activation du renvoi ne générera aucun frais supplémentaire pour votre correspondant.
• Pour chaque appel renvoyé vous serez facturé au tarif en vigueur comme un appel depuis votre mobile vers le numéro de renvoi.

Qu’est ce que le service Conférence Téléphonique ?

Ce service vous permet de discuter en même temps avec 5 autres correspondants où qu'ils soient dans le monde.

Comment activer le service ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients inwi.

Combien ça coûte ?

Le service conférence téléphonique est un service gratuit.
Pour chaque appel initié, vous serez facturé au tarif en vigueur comme un appel depuis votre mobile vers votre correspondant.

Comment initier une conférence téléphonique ?

Pour initier une conférence téléphonique, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Appelez d’abord le 1 correspondant,
• Lorsqu’il décroche, appelez ensuite le 2ème correspondant, ainsi votre 1er correspondant se mettra automatiquement en attente,
• Lorsque le 2ème correspondant décroche, appelez successivement les autres correspondants que vous souhaitez appeler,
• Enfin, connectez-les ensemble en appuyant simplement sur la touche suivi de la touche

La conférence prend fin dès que vous raccrochez.

Qu’est que le service Présentation /
Masquage de numéro ?

Ce service vous permet de masquer ou d'afficher votre numéro de téléphone lors de l'émission d'un appel.

Comment activer le service ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients inwi.

Combien ça coûte ?

Le service est gratuit.

Comment masquer mon numéro lors d’un appel ?

Pour masquer votre numéro de téléphone lors d’un appel, composez le suivi du numéro complet de votre correspondant puis et appuyez ensuite sur la touche

Exemple : #31#0612345678

Est-ce que je peux choisir de masquer automatiquement
mon numéro de téléphone pour tous mes appels ?

Oui ! Vous avez aussi le choix d’utiliser le masquage permanent de votre numéro de téléphone pour tous vos appels sortants. Pour activer, ou désactiver cette option :

• Allez sur le menu « Réglage », « Paramètres d’appels » ou « Configuration d’appels » de votre mobile ,
• Choisissez « Envoyer mon numéro»,
• Choisissez ensuite « activer » ou « désactiver » puis validez.

Astuce : Vous pouvez également utiliser les codes suivants pour gérer le masquage permanent de votre numéro de téléphone pour tous vos appels sortants sans passer par le menu de votre téléphone :

• Pour l’activer, composez xxxxxx
• Pour le désactiver : composez xxxxxx
• Pour vérifier s’il est activé : composez xxxxxx

 

Qu’est ce que le service Double Appel & Mise en attente ?

Ce service vous permet de recevoir un appel quand vous êtes déjà en communication. Ainsi vous pouvez gérer deux appels à la fois.

Comment activer le service ?

Ce service est activé par défaut pour tous les clients Inwi.

Combien ça coûte ?

Ce service est gratuit.

Comment savoir qu’un deuxième correspondant
essaie de m’appeler ?

Quand vous êtes en communication et vous recevez un deuxième appel, vous serez immédiatement averti par un BIP sonore.

Comment répondre à un appel alors que je suis
déjà en cours de communication ?

Pour prendre le second appel et mettre en attente le premier, appuyez sur la touche

Comment basculer entre 2 appels simultanés ?

Pour basculer entre les deux appels, utilisez la touche

Comment initier un deuxième appel sans perdre le premier ?

Quand vous êtes en communication, pour effectuer un second appel et mettre en attente le premier, appuyez sur la touche pour mettre en attente le premier appel, composez ensuite le numéro du deuxième correspondant et appuyez sur la touche